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人力資源管理師三級2014年11月真題及答案解析

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2014 年 11 月企業人力資源管理師三級真題及答案解析 卷冊一 第一部分 職業道德 (第 1~25 題,共 25 道題) 一、職業道德基礎理論與知識部分 答題指導: ◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單項選擇題只有一個選項是正確的,多項 選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

◆請根據題意的內容和要求答題,并在答題卡所選答案的相應字母涂黑。

◆錯選、少選、多選,則該題均不得分。

(一)單項選擇題(第 1~8 題) 1.關于“道德”的說法中,正確的是() 。

A.“道”就是說, “德”就是性格 B.“道德”一詞始見于《論語》 、 《孟子》等書 C.“道德”即“說道” D.“道德”最初指依禮、依規行事方能有所得的意思 2.音樂大師貝多芬說: “那些立身揚名出類拔萃的,他們所憑借的力量是德行,而這也正是 我的力量。

”這句話的意思是() 。

A.有德行的人是出類拔萃的 B.貝多芬主要是靠著德行出名的 C.有了立身揚名、出類拔萃的志向,就有了前進的力量 D.德行是一種精神力量,它能夠促使人們出類拔萃 3.我國社會主義道德建設的基本原則是() 。

A.集體主義 B.人道主義 C.功利主義 D.利己主義 4.“慎獨”一詞意為() 。

A.一個人的生活難免會產生某種孤獨感 B.做人要獨立作為,包括人格獨立 C.個人獨處時,要防止違背道德的意念和行為的發生 D.“夾著尾巴做人” ,時刻謹小慎微 5.職業用語的基本要求是() 。

A.語流快速 B.抑揚頓挫 C.甜美嬌柔 D.表達明確 6.正確理解愛崗敬業要求的做法是() 。

A.在本職崗位上干一輩子 B.做事投入、兢兢業業、精益求精 C.干半天玩半天 1

人力資源管理師三級2014年11月真題及答案解析

D.當一天和尚撞一天鐘 7.關于從業人員的儀表,在相關做法中正確的是() 。

A.發式新潮 B.鞋襪搭配合理 C.服裝面料講究檔次 D.飾品時尚 8.關于金錢,從業人員應該樹立的正確態度是() 。

A.只要是不違法的錢,就要大膽賺取 B.什么賺錢,就干什么,無利不干 C.首先要看所賺的錢是否合乎道義 D.君子喻于義,小人喻于利 (二)多項選擇題(第 9~16 題) 9.在接待工作中,違反職業規范要求的做法有() 。

A.坐在座位上接待顧客 B.如果沒有顧客,即可看看書、讀讀報紙 C.有顧客曲解、委屈自己,要帶著顧客去找經理評理 D.顧客打聽某事,恰巧自己不知道,要明確告訴顧客“不知道,問別人吧” 10.企業職工與領導之間建立和諧關系,錯誤的觀念和做法有() 。

A.雙方是相互支持的關系,要以互助互利推動和諧 B.領導處于強勢地位,職工處于被管制地位,各安其位才能建立和諧 C.由于職工與領導在人格上不平等,只有認同不平等,才能維持和諧 D.員工要堅持原則,敢于當面指陳領導的錯誤,以正義促和諧 11.俗話說,人無笑臉莫開店。

這句話的意義在于() 。

A.微笑待客有助于樹立企業形象 B.顧客不高興的時候,店家要關門謝客 C.店家心情不好的時候,不宜開張 D.文明禮貌對搞好生意至關重要 12.關于愛崗敬業,正確的說法有() 。

A.只要工資待遇好,沒有人不愛崗敬業 B.倡導員工愛崗敬業,是賺取員工價值的溫柔手段 C.愛崗敬業本質上體現為做工作要用心、要負責任 D.干一行,愛一行,專一行 13.符合節儉要求的有() 。

A.公司領導為給顧客留下深刻印象,隆重招待對方 B.某公司規定,員工換手套,只能壞一只換一只 C.某公司要求員工紙張兩面都要用 D.某公司為節約時間,規定員工上廁所時間不能超過 15 分鐘 14.違背辦事公道要求的做法有() 。

A.火車站開設學生售票窗口 B.員工甲跑到乙的辦公室,公司對甲乙給予同樣嚴厲的處罰 C.丙與丁工種、工作效率及來公司時間均相同,公司給丙的工資比丁高 D.某中學招收特長生,沒有特長的學生不予招錄 15.遵守信用的做法有() 。

A.無論做出的承諾對錯,都要兌現 2

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B.表里如一,言行一致 C.遵紀守法 D.朋友相交,兩肋插刀 16.關于創新,正確的說法有() 。

A.創新是企業發展的動力 B.創新是實質性的發明創造,它反對和排斥標新立異 C.創新包括制度創新、機制創新、技術創新,但不包括思想創新 D.創新是一個民族的靈魂 二、職業道德個人表現部分(第 17~25 題) 答題指導: ◆該部分均為選擇題, 每題均有四個備選項, 您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項 作為您的答案。

◆請在答題卡所選擇答案的相應字母涂黑。

17.假如你是某國際著名公司的一名營銷員,公司嚴格禁止采取商業賄賂如回扣等方式擴大 銷售,而你已經連續三個月沒有完成公司規定的基本銷售任務,面臨被“炒魷魚”的危險, 你會() 。

A.根據目前處境,只得采取給回扣的辦法完成任務了 B.向公司同事討教成功經驗 C.找同學、朋友幫助,多方努力 D.向公司有關領導說明規定制定得不合理 18.夏日夜晚,社區舉辦自娛自樂的歌唱活動,你的鄰居點名要你給大家唱一曲,你覺得自 己唱的比別人差,這時你會() 。

A.感覺不好意思,趕緊溜走 B.心想晚上光線不足,唱不好沒關系,大家也看不清楚 C.借口自己今天生病,無法唱 D.心想,反正是自娛自樂,盡力唱就是了 19.你遠在外地休假,老板通知你馬上返回,說有要事,你的假期還沒有休完,老板也沒有 說你回去上班算不算加班,但根據以往的情況,你不會拿到加班費。

另外,你估計車票、飛 機票也很難買到。

這時你會() 。

A.告訴老板,自己可能無法按時返回,因為車票、機票都不好買 B.委婉告訴老板,自己的假期沒休完,可以回去,但要算加班 C.告訴老板,現在就往單位趕,但何時能夠到達不得而知 D.告訴老板,自己沒有休完的假期給留著,下次補償 20.張大媽看周圍的老人無事,便組織他們扭秧歌、唱京劇,甚至走起了模特步。

結果 幾天下來, 由于準備活動不充分, 幾位老人不是崴了腳, 就是扭了腰。

老人們的子女不干了, 紛紛指責張大媽多管閑事,并要她負責醫藥費。

你的看法是() 。

A.張大媽組織這幫老人活動,純粹是自尋煩惱 B.張大媽作為組織者,要承擔一定比例的醫藥費 C.社區居委會的人負責承擔受傷老人們的醫藥費 D.社區的老人們應該感謝張大媽 21.假如你辛苦攢錢買了一輛小汽車,但是當你開車上路時,你才發現道路擁堵、無處停車, 高速公路設置了許多限速標志,根本享受不到開車的樂趣,你會() 。

A.賣掉小汽車,哪怕虧點本 B.依舊采取原來的方式出行,如騎自行車或者坐公交車 3

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C.埋怨公路修得不寬,責備開車限制過多 D.將就開著,至少可以遮風避雨 22.假如你是一名普通的打工仔,看到老板生意紅火,賺了很多錢,而自己每月只是收入那 么有限的一點錢,你會() 。

A.努力工作,爭取有朝一日自己也當老板 B.認為老板的錢都是像自己這樣的打工仔給他賺的 C.感覺老板摳門,準備有機會時換一個工作 D.和幾個同事商議,要求老板增加工資 23.單位的工作緊張忙碌,你通常的感覺是() 。

A.郁悶 B.壓力大 C.比較充實 D.興奮 24.你對法律的感受是() 。

A.不犯法,不必關心法律 B.法網恢恢,疏而不漏 C.法不責眾 D.法只管老百姓 25.三年前,在朋友的勸說下,你貸款買了一套房子,為此,你承受了巨大的經濟壓力,但 現在房價已經漲了許多。

對此,你的感受是() 。

A.感謝朋友 B.自己的運氣還不錯 C.當時要是多買一套就更好了 D.沒多買房,感覺吃虧大了 第二部分 理論知識 (第 26~125 題,共 100 道題,滿分為 100 分) 一、單項選擇題(第 26~85 題,每題 1 分,共 60 分。

每小題只有一個最恰當的答案,請在 答題卡所選答案的相應字母涂黑) 26.以下關于就業的說法,不正確的是() 。

A.就業主體可能無就業要求 B.就業者所從事的勞動是有酬勞動 C.就業主體必須有勞動能力 D.就業者所參加的勞動屬于社會勞動 27.()是通過調節利率來調節總需求水平,以促進充分就業、穩定物價和經濟增長的 一種宏觀經濟管理對策。

A.財政政策 B.貨幣政策 C.金融政策 D.收入政策 28.()是指勞動法的各項具體勞動法律制度的構成和相互關系。

A.勞動法的 B.勞動法的淵源 C.勞動法的原則 4

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D.勞動法的內容 29.以下關于勞動法的監督檢查制度的說法,不正確的是() 。

A.它規定了勞動合同關系的調整規則 B.它是實施勞動監督檢查的職權劃分和行為規則 C.它規定了以何種手段實現和保證各項勞動法律制度的實施 D.各項勞動法律制度的范圍與勞動監督檢查制度的范圍是一致的 30.顧客力量分析是企業特定經營環境分析的重要內容,不包括()的分析。

A.顧客消費承受能力 B.顧客消費偏好 C.企業產品消費群體 D.顧客購買動機 31.市場按買方的類型可分為消費市場和() 。

A.組織市場 B.信息市場 C.服務市場 D.產品市場 32.企業()是指企業的聲譽、人力、財力和物力。

A.銷售能力 B.實力 C.服務能力 D.控制能力 33.社會學習理論的創始人是() 。

A.弗洛姆 B.桑代克 C.班杜拉 D.萊文澤爾 34.()把下屬作為權變的變量,即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件。

A.領導者參與模型 B.領導者情境理論 C.費德勒的權變模型 D.路徑—目標理論 35.心理測驗按測驗的內容可分為兩大類,一類是能力測驗,一類是() 。

A.人格測驗 B.成就測驗 C.性向測驗 D.情商測驗 36.組織開發的基本出發點是改善整個組織的() 。

A.結構 B.職能 C.文化 D.制度 37.員工的基本特征不包括() 。

A.生理性行為與生理性需要 B.社會性行為與社會性需要 5

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C.道德性行為與道德性需要 D.自我保護的行為以及需要 38.以下不屬于人力資源管理基本原則的是() 。

A.人盡其才 B.能位匹配 C.崗得其人 D.因人設崗 39.以下關于工作崗位分析的說法,不正確的是() 。

A.盡可能進行全面以保證質量 B.為搞好崗位分析,應做好員工的思想工作 C.正確確定對象和單位直接關系到結果的準確性 D.項目中的問題和答案一般是通過表的形式表現 40.某工種生產產品的品種單一、變化較小而產量較大時,宜采用()來計算定員人數。

A.產量定額 B.設備定額 C.工時定額 D.產量定額或工時定額 41.企業定員的新方法不包括() 。

A.零基定員法 B.工效定員法 C.運用概率推斷確定醫務人員人數 D.運用數理統計方法對管理人員進行定員 42.以下關于定員標準總體編排的說法,不正確的是() 。

A.提示的附錄是標準不可分割的組成部分 B.勞動定員標準由概述、標準正文和補充組成 C.提示的附錄按國家標準 GB/T1.1 的要求編寫 D.標準名稱通常含有引導詞、主體詞和補充詞三個要素 43.編制定員標準的原則不包括() 。

A.形式要簡化 B.人崗要匹配 C.內容要協調 D.計算要統一 44.以下關于人工成本預算的表述,不正確的是() 。

A.員工醫療費和失業保險費屬于工資項目下的子項目 B.非獎勵基金的獎金不屬于工資和基金項目下的費用 C.在審核下一年度的人工成本預算時,首先要檢查項目是否齊全 D.員工權益資金的項目和標準涉及國家、企業和員工三者的利益 45.企業人工成本總預算由()與企業人員工資水平共同決定。

A.人力資源規劃 B.行業工資標準 C.工資指導線標準 D.在職員工人數 46.企業人力資源費用支出控制包括三個階段:①制定控制標準;②差異的處理;③人力資 源費用支出控制的實施。

其正確的順序是() 。

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